# Opóźniony lub odwołany pociąg hiszpańskiego przewoźnika Renfe: zwrot i odszkodowanie - Adres: https://popolsku.es/baza-wiedzy/opoznienie-pociagu-renfe-odszkodowanie/ - Rodzaj: poradnik - Region: cała Hiszpania - Dział: Samochód i transport › Autobusy, koleje i transport miejski - Stan informacji na dzień: 29.10.2026 - Zweryfikowano: 29.10.2026 - Ostatnia zmiana: 29.10.2026 - Źródła: - [Renfe — warunki odszkodowań, terminy wniosków i kanały zwrotu](https://www.renfe.com/es/es/ayuda/compromiso-puntualidad) - [Europejskie Centrum Konsumenckie Hiszpania — zwrot, przejazd alternatywny, pomoc i minimum odszkodowania](https://portal-cec.consumo.gob.es/en/informacion-general/viajes/transporte-ferroviario/retrasos-perdidas-de-enlace-y-cancelaciones) - [BOE — rozporządzenie UE 2021/782, art. 18–20 i 28: prawa osób podróżujących koleją, pomoc, wyjątki i reklamacje](https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2021-80625) - Cytowanie: „Opóźniony lub odwołany pociąg hiszpańskiego przewoźnika Renfe: zwrot i odszkodowanie”, PoPolsku.es, stan informacji na dzień 29.10.2026, https://popolsku.es/baza-wiedzy/opoznienie-pociagu-renfe-odszkodowanie/ --- Gdy pociąg hiszpańskiego przewoźnika kolejowego Renfe zostaje odwołany lub znacznie się spóźnia, ustal najpierw, czy chcesz kontynuować podróż, czy z niej zrezygnować. Zwrot za niewykorzystany przejazd i odszkodowanie za spóźniony przyjazd to różne uprawnienia. Zachowaj bilet, numer rezerwacji, komunikaty oraz dowody poniesionych wydatków. ## Co wybrać jeszcze przed dojazdem Jeśli można przewidzieć co najmniej 60 minut opóźnienia przyjazdu do celu objętego umową, przepisy Unii Europejskiej (UE) przewidują wybór między zwrotem za odpowiednią część podróży a kontynuacją w porównywalnych warunkach — możliwie szybko lub w późniejszym dogodnym terminie (art. 18 ust. 1 rozporządzenia UE 2021/782 o prawach osób podróżujących koleją). Gdy podróż straciła sens, zwrot może objąć także przejechaną część, z powrotem do miejsca rozpoczęcia w odpowiednim przypadku. Poproś obsługę o dostępne rozwiązania i potwierdzenie wyboru. Jeżeli przez 100 minut od planowego odjazdu odwołanego lub opóźnionego połączenia nie przekazano możliwości przejazdu alternatywnego, przepisy pozwalają samodzielnie kupić odpowiedni publiczny przejazd koleją lub autobusem/autokarem (art. 18 ust. 3 rozporządzenia 2021/782). Zwrot obejmuje koszty konieczne, odpowiednie i rozsądne. Nie jest to automatyczna zgoda na dowolną taksówkę czy lot. Przy opóźnieniu o co najmniej 60 minut lub odwołaniu pociągu przewoźnik zapewnia bezpłatnie posiłki i napoje w ilości odpowiedniej do czasu oczekiwania, jeśli są dostępne w pociągu lub na stacji albo można je rozsądnie dostarczyć. Gdy potrzebny jest nocleg i jest to fizycznie możliwe, zapewnia także nocleg i transport między stacją a miejscem noclegu; jeśli nocleg jest potrzebny z powodu okoliczności z art. 19 ust. 10 rozporządzenia, opisanych niżej, przewoźnik może ograniczyć go do trzech nocy (art. 20 ust. 2 rozporządzenia 2021/782). ## Sprawdź rodzaj pociągu i opóźnienie przyjazdu Dla kontynuowanej podróży ogólne minimum unijne wynosi 25% ceny biletu przy opóźnieniu przyjazdu o 60–119 minut oraz 50% przy opóźnieniu o co najmniej 120 minut (art. 19 ust. 1 rozporządzenia 2021/782, stosowanego od 7 czerwca 2023 r.). Przewoźnik może ustalić próg, poniżej którego nie wypłaca odszkodowania; nie może on przekraczać 4 euro za bilet (art. 19 ust. 8). Renfe stosuje też własne, korzystniejsze warunki. Do czasu przepisów wykonawczych do hiszpańskiej ustawy o zrównoważonej mobilności (Ley de Movilidad Sostenible), opublikowanej 4 grudnia 2025 r., która przewiduje nowy system odszkodowań, przewoźnik utrzymuje dotychczasową politykę. Dla krajowych pociągów dalekobieżnych i dużych prędkości (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity i Larga Distancia) Renfe przewiduje wyższe odszkodowania niż minimum unijne. Aktualne progi dla swojego biletu sprawdź na stronie Renfe przed złożeniem wniosku. Pociągi regionalne dużych prędkości (Avant) i średniodystansowe (Media Distancia), bilety łączone i przejazdy międzynarodowe mają odrębne zasady. Sprawdź właściwy produkt na stronie zobowiązania punktualności (**Compromiso de puntualidad**). ## Złóż wniosek do Renfe Wniosek do Renfe złóż po przyjeździe pociągu. Rozporządzenie UE pozwala złożyć reklamację w ciągu trzech miesięcy od zdarzenia, a przewoźnik ma w ciągu miesiąca od jej otrzymania udzielić uzasadnionej odpowiedzi albo poinformować, że odpowie w terminie krótszym niż trzy miesiące od otrzymania (art. 28 ust. 2 rozporządzenia 2021/782). Wybierz zwrot w pierwotnej formie płatności, jeśli chcesz odzyskać pieniądze. Alternatywne kody rabatowe lub punkty mają własne warunki wykorzystania. Wniosek o zwrot w tej samej formie płatności można skierować przez renfe.com, punkt sprzedaży lub obsługi klienta na stacji, albo agencję, która wystawiła bilet. Zwrotu za bilet opłacony gotówką nie można zamówić przez renfe.com. Przy problemie na wcześniejszym odcinku biletu łączonego Renfe odsyła do punktów stacyjnych. Podaj numer biletu, datę, trasę, rzeczywiste opóźnienie i żądanie. Zachowaj numer sprawy oraz kopię załączników. ## Gdy firma odmawia Poproś o pisemną podstawę odmowy. Renfe ogłasza wyłączenie odszkodowań za określone opóźnienia wynikające z ograniczeń prędkości wprowadzonych przez zarządcę infrastruktury kolejowej (Adif) dla biletów kupionych od 31 stycznia 2026 r. Taką odpowiedź trzeba zestawić z prawami ustawowymi i okolicznościami zakupu. Odszkodowanie z rozporządzenia nie przysługuje, gdy o opóźnieniu poinformowano cię przed zakupem biletu albo gdy po przejeździe alternatywnym opóźnienie jest krótsze niż 60 minut (art. 19 ust. 9 rozporządzenia 2021/782). Przewoźnik nie płaci go też, gdy wykaże, że opóźnienie wynikło bezpośrednio z nadzwyczajnych okoliczności niezwiązanych z eksploatacją kolei (np. ekstremalnej pogody, poważnych klęsk żywiołowych lub poważnych kryzysów zdrowia publicznego) albo z zachowania osób trzecich (np. osoby na torach, kradzież kabli) — w obu przypadkach tylko wtedy, gdy mimo należytej staranności nie mógł ich uniknąć ani zapobiec ich skutkom — albo z winy osoby podróżującej. Strajki personelu przewoźnika, działania lub zaniechania innej firmy korzystającej z tej samej infrastruktury oraz działania lub zaniechania zarządców infrastruktury i stacji nie są zachowaniem osób trzecich zwalniającym przewoźnika z tego obowiązku (art. 19 ust. 10 rozporządzenia 2021/782). Ogólne stwierdzenie, że opóźnienie nie zależało od przewoźnika, nie wystarcza — poproś o wskazanie podstawy. Zachowaj komunikat z czasu zakupu i zwróć się o pomoc do właściwej instytucji ochrony konsumenta, przedstawiając odpowiedź Renfe.