Specjalista w publicznej służbie zdrowia w regionie Madrytu: skierowanie i oczekiwanie

Po skierowaniu od lekarza rodzinnego we wspólnocie autonomicznej Madrytu (Comunidad de Madrid) możesz samodzielnie zarezerwować pierwszą wizytę u specjalisty albo poczekać na telefon centrum umawiania wizyt madryckiej publicznej służby zdrowia (Centro de Gestión de Citas del Servicio Madrileño de Salud). Przy długim oczekiwaniu sprawdź dostępne placówki i status skierowania; skargę na opóźnienie można złożyć oddzielnie.

Przygotuj skierowanie i dane

Lekarz podstawowej opieki zdrowotnej (Atención Primaria) przekazuje potwierdzenie prośby o wizytę (justificante de petición de cita), którego numer służy do umówienia konsultacji. System wymaga także kodu karty zdrowia (tarjeta sanitaria), daty urodzenia oraz numeru hiszpańskiego dowodu osobistego (DNI, documento nacional de identidad) albo numeru identyfikacyjnego cudzoziemca (NIE, número de identidad de extranjero). Przy rezerwacji dla dziecka poniżej 14 lat, które nie ma DNI ani NIE, wpisuje się kod karty zdrowia dziecka i DNI albo NIE osoby dorosłej odpowiedzialnej za wizytę. Numer paszportu nie działa w tym formularzu.

Wejdź do rezerwacji specjalisty przez oficjalną stronę umawiania wizyt regionu (Cita Sanitaria), aplikację albo kiosk cyfrowy (quiosco digital) w przychodniach, które go mają (dni robocze, 8:00–21:00). Wybierz dostępny szpital lub centrum specjalistyczne, datę i godzinę. Zachowaj potwierdzenie. Na wizytę zabierz druk skierowania do specjalisty (Parte Interconsulta) i posiadaną dokumentację medyczną.

Jeżeli nie korzystasz z samodzielnej rezerwacji, strona regionu (aktualizacja z 27.05.2026) przewiduje telefon centrum umawiania wizyt w czasie krótszym niż trzy dni robocze od wystawienia potwierdzenia prośby o wizytę. To czas na kontakt w sprawie rezerwacji, nie termin samej konsultacji. Sprawdź aktualność numeru telefonu w systemie.

Gdy proponowany termin jest odległy

W systemie rezerwacji możesz wybrać inny szpital lub centrum specjalistyczne madryckiej publicznej służby zdrowia z otwartym grafikiem w ramach wolnego wyboru placówki (libre elección). Konsultacje i badania związane z danym procesem mają odbywać się w wybranym ośrodku.

Jeżeli nie otrzymujesz telefonu albo twoje numery kontaktowe w systemie mogą być nieaktualne, zadzwoń pod numer centrum umawiania wizyt podany na potwierdzeniu prośby o wizytę i wybierz opcję 3. Zachowaj daty rozmów i otrzymane informacje.

Krajowe rozporządzenie królewskie (Real Decreto) 1039/2011 z 15 lipca, ustanawiające ramowe kryteria gwarancji maksymalnego czasu dostępu do świadczeń w krajowym systemie zdrowia (Sistema Nacional de Salud), nie ustala jednego terminu dla każdej pierwszej wizyty u specjalisty. Jego załącznik obejmuje określone operacje. Według art. 4 ust. 2 rozporządzenia maksymalne terminy dla planowej opieki zdrowotnej ustalają na swoim terenie służby zdrowia wspólnot autonomicznych; gwarancja obejmuje tylko świadczenie, na które wpisano cię na listę oczekujących (art. 5 ust. 1).

Jak zgłosić opóźnienie

Złóż skargę (reclamación) formularzem dla publicznych placówek regionu, przez wirtualną kartę zdrowia (Tarjeta Sanitaria Virtual), w biurze obsługi pacjenta placówki (Servicio de Atención al Paciente) albo w urzędowym biurze podawczym (oficina de Registro) Comunidad de Madrid. Formularz internetowy trafia automatycznie do jednostki odpowiedzialnej za rozpatrzenie skargi i odpowiedź.

Zachowaj potwierdzenie i numer sprawy. Region podaje (strona skarg, aktualizacja z 9.09.2026) 30 dni roboczych na obsługę skargi. Przy braku odpowiedzi wskazuje ponowne zgłoszenie do regionalnej dyrekcji ds. humanizacji, obsługi i bezpieczeństwa pacjenta (Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente).

Taka skarga nie jest odwołaniem administracyjnym i nie zatrzymuje terminów dochodzenia roszczeń przed sądem. Tej drogi nie stosuje się do wniosków o odszkodowanie od administracji poprzedzających drogę sądową (responsabilidad patrimonial), do zastrzeżeń wobec wypisu z czasowej niezdolności do pracy (alta de incapacidad temporal) ani do wniosków w sprawie ochrony danych osobowych (dostęp, sprostowanie, usunięcie i inne) — obowiązują dla nich osobne procedury.

Wizytę kontrolną po pierwszej konsultacji wyznacza centrum specjalistyczne lub szpital, w którym odbyła się pierwsza konsultacja. Przez internet można sprawdzić lub odwołać wizytę w każdym szpitalu regionu, a umówić lub zmienić — w szpitalach wymienionych na stronie Cita Sanitaria.