Cita previa: jak umówić wizytę w urzędzie państwowym w Hiszpanii

W wielu hiszpańskich urzędach sprawę załatwisz tylko po wcześniejszym umówieniu wizyty — cita previa. Urzędy korzystają jednak z różnych systemów rezerwacji. Poradnik pokazuje, jak umówić wizytę w biurach administracji państwowej, w Narodowym Instytucie Ubezpieczeń Społecznych (INSS) i w urzędzie ruchu drogowego (DGT) oraz co zrobić, gdy nie możesz umówić wizyty.

Kogo dotyczy poradnik?

Poradnik jest dla osób, które załatwiają sprawy w urzędach administracji państwowej (Administración General del Estado, AGE) w całej Hiszpanii. Urzędy gmin (ayuntamientos) i wspólnot autonomicznych mogą mieć własne zasady umawiania wizyt — sprawdź je na stronie konkretnego urzędu.

Czy zawsze trzeba umawiać wizytę?

Nie zawsze. To zależy od urzędu i sprawy:

• w biurach informacji i obsługi obywateli administracji państwowej (Oficinas de Información y Atención, OIAC) wizytę możesz umówić, jeśli chcesz;
• w urzędach poszczególnych ministerstw, według portalu administracion.gob.es, czasem wymagana jest cita previa, a czasem można przyjść bez niej — sprawdź to na stronie danego ministerstwa;
• w biurach ruchu drogowego (Jefaturas Provinciales i Oficinas Locales de Tráfico) cita previa jest co do zasady konieczna przy wizycie osobistej; wyjątki opisano niżej.

Biura OIAC administracji państwowej

Biura OIAC działają przy delegaturach i subdelegaturach rządu (Delegaciones i Subdelegaciones del Gobierno). Załatwisz w nich m.in.:

• rejestrację w systemie identyfikacji elektronicznej Cl@ve albo zmianę danych;
• wniosek o certyfikat elektroniczny FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) albo jego odnowienie;
• złożenie dokumentów w rejestrze urzędowym.

Jak umówić wizytę w OIAC?

• przez internet — w systemie rezerwacji wizyt OIAC, do którego prowadzi strona cita previa AGE na administracion.gob.es;
• telefonicznie — pod numerem 060, czyli telefonicznym punktem informacji administracji państwowej.

INSS — emerytury i świadczenia

Wizytę w sprawach emerytur, rent i innych świadczeń umawiasz w e-urzędzie Seguridad Social (sede electrónica). Dotyczy ona centrów informacji i obsługi Seguridad Social (Centros de Atención e Información de la Seguridad Social, CAISS) prowadzonych przez Narodowy Instytut Ubezpieczeń Społecznych (Instituto Nacional de la Seguridad Social, INSS). Sprawy pracowników morskich prowadzi Instituto Social de la Marina (ISM).

Masz dwie możliwości:

• bez certyfikatu — umówisz, sprawdzisz i odwołasz wizytę bez certyfikatu elektronicznego;
• z certyfikatem elektronicznym albo Cl@ve — po zalogowaniu się jako osoba fizyczna.

Na stronie można sprawdzić umówioną wizytę albo ją odwołać. Informacji telefonicznej INSS udziela numer 901 16 65 65.

Jeśli nie masz żadnej metody identyfikacji elektronicznej, Seguridad Social poleca też osobną usługę składania wniosków o świadczenia przez internet bez certyfikatu (Solicitud y tramitación de prestaciones de la Seguridad Social).

Urząd ruchu drogowego (DGT)

Według e-urzędu Dyrekcji Generalnej Ruchu Drogowego (Dirección General de Tráfico, DGT) przed wizytą osobistą w biurze ruchu drogowego trzeba co do zasady umówić cita previa. Umówisz ją:

• przez internet — w e-urzędzie DGT, w sekcji cita previa;
• w aplikacji miDGT (Android i iOS);
• telefonicznie — pod numerem 060, a z zagranicy pod numerem +34 902 887 060.

Bez umówionej wizyty DGT przyjmuje m.in.:

• osoby od 65 lat — we własnych sprawach, w godzinach wskazanych dla danego biura na stronie DGT (z wyjątkiem wymiany zagranicznego prawa jazdy na podstawie umów międzynarodowych);
• osoby z problemami z poruszaniem się, kierowane przez ośrodek badań kierowców (Centro de Reconocimiento de Conductores) — tylko w sprawach wydania i przedłużenia prawa jazdy;
• osoby, które składają pisma, odwołania i wyjaśnienia (escritos, alegaciones y recursos), skargi i wnioski albo wnioski o zwrot opłat.

Jeśli nie możesz przyjść, odwołaj wizytę — przez internet (podając biuro, datę wizyty i numer dokumentu osoby, która miała przyjść), w aplikacji miDGT albo pod numerem 060.

Co zrobić, gdy nie możesz umówić wizyty?

• Sprawdź, czy sprawę załatwisz przez internet. Część spraw można załatwić w e-urzędzie — z Cl@ve, certyfikatem elektronicznym, a w części spraw (np. świadczenia INSS) nawet bez nich.
• Zadzwoń pod 060, jeśli nie radzisz sobie z rezerwacją internetową — dotyczy to wizyt w OIAC i w biurach ruchu drogowego.
• Sprawdź stronę konkretnego ministerstwa — część spraw można załatwić bez wcześniejszej wizyty.
• Załóż Cl@ve albo certyfikat elektroniczny, jeśli będziesz częściej korzystać z hiszpańskich e-urzędów. Rejestrację w Cl@ve i wniosek o certyfikat FNMT załatwisz m.in. w biurze OIAC.

Gdzie szukać pomocy?

• Telefon 060 — informacja administracji państwowej.
• Telefon informacyjny INSS: 901 16 65 65.
• Strona cita previa AGE na administracion.gob.es — prowadzi do rezerwacji wizyt w OIAC i do informacji o wizytach w ministerstwach.

Poradnik opiera się na stronach portalu administracion.gob.es, e-urzędu Seguridad Social oraz strony i e-urzędu DGT.